Domande frequenti

Il numero di assistenza dedicato attivo da subito, la wiki con la mappa della tua infrastruttura, l'accesso a tutti i canali (telefono, WhatsApp, Telegram, email, piattaforma ticket) e la priorità in sala operativa. Nei piani 9–18 e h24 hai anche la dashboard utente con asset aziendale secondo buone pratiche ITIL, stato aggiornato dei dispositivi, registro interventi, manutenzioni e sostituzioni programmate. Gli interventi dei tecnici si pagano a consumo con tariffe trasparenti.

Tre: Reparto IT Start per chi vuole la certezza di sapere chi chiamare; Reparto IT 9–18 con sconto sulla tariffa oraria, dashboard utente, wiki completa e priorità; Reparto IT h24 con copertura 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e possibilità di attivare il monitoraggio proattivo con sonde come servizio aggiuntivo. Contattaci per un preventivo su misura.

Oltre le 5 persone il canone cresce a scaglioni in base al numero di dipendenti e collaboratori. Chiedici un preventivo: è gratuito e su misura.

Immediatamente: attivato l'abbonamento, il numero dedicato è già funzionante. L'intervista di onboarding e la costruzione della wiki avvengono nei primi giorni, senza bloccare l'assistenza.

Se il primo intervento non ti soddisfa, puoi disdire l'abbonamento annuale senza penali.

Il piano Start e il piano h24 usano scatti da 30 minuti. Il piano Reparto IT 9–18 usa frazioni di 1 ora, limitate alla fascia 9–18. Prima di ogni intervento sai sempre quale tariffa viene applicata.

Per le emergenze e gli interventi in sede a Roma e provincia, il costo viene comunicato chiaramente prima di partire. Anche le attività pianificate (migrazioni, nuove postazioni, aggiornamenti server, cablaggi) si programmano insieme senza alcun costo extra di pianificazione.

Lavori concordati in anticipo: migrazioni, nuove postazioni, aggiornamenti server, cablaggi. Si programmano insieme senza alcun costo extra di pianificazione e si paga solo il tempo del tecnico.

L'intervista iniziale e la wiki sono inclusi. Solo per infrastrutture particolarmente complesse l'apprendimento approfondito viene quotato su misura, più eventuali spese di trasferta fuori Roma e provincia.

Sì, su tutto ciò che ruota attorno a IT, ICT e tecnologia: connettività e operatori, PC e periferiche, server, software e licenze, centralini, videosorveglianza. Apri un ticket, organizziamo una call con i minuti necessari e ne esci con più soluzioni a confronto — mai una sola.

No: il preventivo può essere nostro o di partner esterni selezionati, e te lo diciamo sempre chiaramente. Lavoriamo per te, non per il fornitore: se l'opzione migliore è comprare direttamente online, te lo diciamo.

A intervenire più velocemente dopo. Puoi investire qualche scatto per farci approfondire una parte critica dei tuoi sistemi (un gestionale particolare, un macchinario connesso): quella conoscenza finisce nella wiki e, con i piani 9–18 e h24, nella dashboard utente con asset, stato dispositivi e registro operativo. Ogni intervento futuro parte già a metà strada.

No: stessa tariffa del tuo piano, stessi scatti. Che i minuti servano per un intervento, una call decisionale, un confronto preventivi o l'affiancamento di un collaboratore, il conteggio non cambia.

Sì. La sala operativa h24 risponde anche ai non abbonati: per le emergenze bloccanti c'è la Linea Pronto Intervento con call diagnostica, al termine della quale sai cosa è successo, cosa fare e ricevi un preventivo chiaro per l'intervento.

Sì: con il piano h24 il tuo numero dedicato è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7. È anche il solo piano su cui puoi attivare il monitoraggio proattivo con sonde, come servizio aggiuntivo concordato.

Risponde la nostra sala operativa: tecnici, non operatori con copione. Chi ti risponde può collegarsi in remoto e iniziare a lavorare sul problema durante la stessa chiamata.

Da remoto assistiamo aziende in tutta Italia. Gli interventi in sede sono disponibili a Roma e provincia; fuori provincia con trasferta concordata prima.

Sì: antivirus gestito, XDR con monitoraggio dalla sala operativa, protezione della posta, backup a prova di ransomware e percorsi di adeguamento NIS2. Un solo fornitore per assistenza e sicurezza.

No. Il monitoraggio proattivo con sonde è attivabile solo con il piano h24, ha un costo aggiuntivo e viene quotato cliente per cliente in base a infrastruttura, apparati, servizi critici e soglie da controllare.

Le credenziali necessarie all'assistenza sono conservate in un password manager cifrato con accessi tracciati, mai in chiaro nella wiki. Alla cessazione del contratto ti riconsegniamo tutto.