Desktop remoto incluso. Monitoraggio proattivo per chi vuole vedere i problemi in tempo reale
Con l’abbonamento ti assistiamo da remoto in pochi secondi. Con il piano h24 puoi aggiungere sonde di monitoraggio: quando nasce un problema vieni informato live e decidi se attivare la sala operativa per una diagnosi.
Il problema non deve arrivare per forza dal telefono dell’utente.
Un disco che sta per morire, un backup che fallisce, un servizio che smette di rispondere o una linea instabile spesso lasciano segnali prima del blocco. Con il monitoraggio proattivo installiamo sonde sull’infrastruttura e ti avvisiamo live quando qualcosa esce dai parametri: da lì puoi decidere se aprire una diagnosi con la sala operativa h24.
Come funziona
- ✓Desktop remoto per l’assistenza quotidiana incluso nell’abbonamento
- ✓Monitoraggio proattivo attivabile solo con piano h24
- ✓Sonde installate su server, rete e servizi critici concordati
- ✓Alert live quando un parametro supera la soglia definita
- ✓Notifica immediata al referente indicato
- ✓Decisione esplicita del cliente prima di attivare la diagnosi
- ✓Sala operativa h24 pronta a prendere in carico il problema
- ✓Costo aggiuntivo concordato in base all’infrastruttura
Un modulo su misura, non un pacchetto uguale per tutti
Il monitoraggio proattivo cambia molto tra un ufficio con pochi PC, un server in sede, più sedi, apparati di rete, NAS, backup e servizi cloud. Per questo non ha un prezzo unico: prima definiamo cosa va controllato, quali soglie contano davvero, chi deve ricevere gli avvisi e quando ha senso coinvolgere la sala operativa. Poi quotiamo il canone aggiuntivo.
Domande frequenti
L’agente rallenta i PC o “spia” i dipendenti?
No. L’agente è leggero e serve a due cose: permetterci di collegarci quando l’utente chiede aiuto e raccogliere lo stato di salute della macchina (disco, aggiornamenti, antivirus). Non registra l’attività delle persone e l’accesso remoto avviene solo su richiesta o con consenso.
Cosa monitorate esattamente?
Dipende dall’infrastruttura: server, apparati di rete, servizi critici, backup, disponibilità, spazio disco e altri indicatori concordati. Installiamo sonde dedicate e definiamo insieme cosa deve generare un alert.
Il monitoraggio è incluso nell’abbonamento?
Il desktop remoto per l’assistenza è incluso. Il monitoraggio proattivo è un servizio aggiuntivo attivabile solo con il piano h24: costo e perimetro si concordano cliente per cliente, in base al tipo di infrastruttura.
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Garanzia: Se il primo intervento non ti soddisfa, puoi disdire l’abbonamento annuale senza penali.